1- Compras
Procesamiento de las compras: Las compras realizadas en nuestro sitio web son procesadas de lunes a viernes hasta las 14:00 horas. Los pedidos efectuados después de este horario, así como los días sábados, domingos y feriados, se procesarán en el siguiente día hábil.
Disponibilidad de productos: Nuestra plataforma en línea muestra el stock de productos disponible en tiempo real. En caso de que realices una compra y el producto no se encuentre en stock, te notificaremos de inmediato para que puedas solicitar un cambio o la devolución del dinero.
Peso máximo: El peso máximo aceptado para las compras en línea es de 100 kg. Si tu compra supera este peso, contáctanos para brindarte asistencia.
2- Envíos
- Región Metropolitana (RM): $x.xxx pesos.
- Regiones: $x.xxx pesos.
Envío gratis: Ofrecemos envíos gratuitos a todo Chile para compras superiores a $50.000.
Cobertura y Tiempos de Entrega: Trabajamos con la empresa Xxxx Xxxxx (www.xxxxxxx.cl) para brindarte cobertura en todo el país. Por lo general, si realizas tu compra antes de las 14:00 horas, recibirás tu pedido al día hábil siguiente dentro de la Región Metropolitana. En el caso de las regiones, la entrega suele realizarse en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Importante: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el paquete durante el horario de entrega.
El tiempo de entrega se calcula en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos, y comienza una vez confirmado el pago, no necesariamente el mismo día de la compra.
Puedes revisar nuestra cobertura y tiempos de entrega en el siguiente enlace: Coberturas de Despacho.
Una vez que el pedido es recogido por la empresa de transporte, pueden ocurrir eventos imprevistos o de fuerza mayor que estén fuera del control de Juguetes Arrebol y que puedan afectar los tiempos de entrega estimados.
ATENCIÓN: No realizamos envíos a oficinas de Chilexpress ni Starken.
Retiro en Tienda: Actualmente no contamos con una tienda física para que puedas ver los productos, si quisieras algún producto de manera presencial (sólo en Temuco) puedes agendar una visita al whatsapp +56950822315 o al correo electrónico a hola@juguetesarrebol.com.
Seguimiento: Una vez que tu compra sale de nuestra tienda, recibirás un correo electrónico con el Número de Seguimiento para que puedas rastrear tu pedido.
El correo electrónico que recibirás tendrá el asunto "El envío del pedido #XXXX está en camino" (siendo XXXX el número de tu pedido) y dentro encontrarás el Número de Seguimiento similar a WYB141960474. Para rastrear tu pedido, visita www.xxxxxx.cl, haz clic en "RASTREA TU ENVÍO" e ingresa el Número de Seguimiento para obtener información actualizada sobre el estado de tu pedido.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en enviarnos un correo electrónico a hola@juguetesarrebol.com o llamarnos/enviarnos un mensaje de WhatsApp al +56950822315. Estamos aquí para ayudarte.