En Juguetes Arrebol, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra que realices en nuestro sitio web. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesites realizar un cambio o devolución. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso para brindarte una experiencia de compra tranquila y sin complicaciones:
Condiciones para Cambios y Devoluciones:
- El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, en su embalaje original, con todos sus componentes, accesorios, manuales y etiquetas.
- No maltrates el producto y pruébalo en superficies limpias para asegurarte de no causarle daños.
- Debes enviar la boleta original que se envió adjunta con tu pedido.
- El producto puede haber sido abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
Cambios:
- Si deseas cambiar tu producto por otro, dispones de un plazo de 90 días para hacerlo, presentando tu boleta o comprobante de compra.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad, la cual puedes verificar en línea en nuestro sitio web.
- No se aplicará ningún costo de envío en los siguientes casos:
- Si el producto recibido no corresponde al publicado.
- Si recibiste un producto que se dañó en el trayecto.
- Si el producto recibido no fue el que compraste.
Devoluciones:
- Derecho a Retracto: Si el producto no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo de 10 días corridos desde que lo recibiste para solicitar la devolución del dinero. Los gastos de envío correrán por tu cuenta y no se reembolsarán los gastos por el despacho original.
- Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@juguetesarrebol.com para obtener más detalles.
- El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del método de pago utilizado:
- Si pagaste mediante transferencia electrónica o depósito bancario, realizaremos la transferencia una vez que recibamos el producto de vuelta y verifiquemos que cumple con los requisitos mencionados anteriormente. Recuerda enviarnos los datos necesarios para el reembolso.
- Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, te devolveremos el dinero a través del mismo medio de pago (Mercado Pago). Este proceso puede demorar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo del banco, para que veas revertido el cargo en tu tarjeta.
En Juguetes Arrebol, nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.